ว่ากันว่าบรรดาคนฉลาดทั้งหลายต้องเริ่มต้นความสำเร็จของเขาด้วยความท้าทายเช่นกันกันแทบทั้งสิ้น การกล้าเผชิญหน้ากับสิ่งที่ไม่รู้ ความเบิกบานตื่นเต้นจากความช่ำชองอันแปลกใหม่สิ่งเหล่านี้เองได้ปลูกฝังความเชื่อมั่นให้กับเจ้าหน้าที่ของโตโยต้าแบบย้ำคิดย้ำทำเสมอมาดังนั้นได้กลายมาเป็น DNA สำคัญ 1 ใน 5 หัวใจเทคนิคของ Toyota Way ไปในที่สุดซึ่งในวันนี้ผมจะน่าจะมาพูดถึงสิ่งที่ว่านี้กันขอรับกระผมนั่นก็คือ “ความท้าทาย” นั่นเอง
หากเปรียบเทียบกับการศึก การสงครามแล้ว เจ้าความท้าทายหรือที่เรียกกันว่า Challenge นี่แหละขอรับถือคือปราการด่านแรกสุดในสนามรบที่จะน่าจะตัดสินว่าจะอาจพาหมู่คณะไปสิ้นชีวิตหรือเปล่าไปรอด ดังนั้นโตโยต้าจึงได้ความพิเศษกับเจ้า “ความท้าทาย” เป็นอันดับต้นๆ
พันธกิจหลักของทาง Toyota ในเรื่องของความท้าทายนี้ก็คือการทำวิสัยทัศน์ให้กับบุคลากรโตโยต้าทุกคนในระยะยาวพร้อมกับให้บุคลากรเหล่านั้นบรรลุความท้าทายด้วยความเด็ดเดี่ยวหาญรวมไปถึงการสร้างความฝันให้ปรากฎคือจริงพร้อมทั้งด้วยความท้าทายที่โตโยต้าได้มอบให้กับบุคลากรนี้เองจึงส่งผลให้ Toyota กระทำสิ่งที่เหนือความคาดหมายของคู่แข่งอยู่เสมอๆ ซึ่งตัวอย่างที่เป็นตำนานกล่าวขานไม่รู้ยุติในเรื่องของความท้าทายของโตโยต้าที่เล่าสืบต่อกันมาจนกลายเป็นตำนานก็คือเรื่องการแก้ปัญหาข้อผิดพลาดในตัวรถระหว่างการผลิตนั่นเองครับผม
กล่าวเป็นรถที่ได้ชื่อว่ามีกระบวนการผลิตที่ดีที่สุดในโลกอย่างเบนซ์นั้นได้ตรวจพบว่ามักจะคงจะมีปัญหาเกิดขึ้นไปในระหว่างตัวรถเช่นกันกันรวมทั้งสิ้น 6 จุดซึ่งถือว่าน้อยมากๆๆ ถ้าเทียบกับรถยี่ห้อต่างๆ แต่ด้วยความท้าทายที่มีอยู่ในตัวของพนักงานโตโยต้าทุกคนจึงสามารถส่งผลให้ Toyota กลายเป็นรถยี่ห้อเดียวที่มีปัญหาความผิดพลาดในตัวของรถสูงสุดไม่เกิน 4 จุดซึ่งน้อยกว่ารถที่มีคุณภาพมาตรฐานอย่างเบนซ์มากจนทำให้ยอดจัดจำหน่ายของ Toyota สูงขึ้นไปเป็นเท่าตัว
